依靠哲学改革员工的意识
反复思考的结果,首先是因为“哲学”发挥出了巨大的力量。
我认为,像日航这样的企业,为了有效推动它的重建,首先必须改变全体员工的思维方式,必须改变他们的意识。为此我向日航干部们热情宣讲“京瓷哲学”,告诉他们做人做事应遵循的原则。“京瓷哲学”是我从半个多世纪的经营实践中总结出的哲学。
实现意识改革的第一项措施,就是集中最主要的50名经营干部,花一个月的时间,依据哲学,对他们实施了集中的、彻底的领导人教育。
在今天塾生的经营体验发言中也有哲学让企业起死回生的故事。我向所有的日航干部拼命地、高密度地讲述哲学,让他们明白,让他们理解。
除了“销售最大化、经费最小化”等我过去一直提倡的具体经营要诀之外,领导人还必须具备值得部下尊敬的优秀人格,为此必须每天不断地提高自己的心性等作为人应有的正确的人生观。
这样的哲学教育,我尽可能亲自出席,当面讲解,与此同时,我还与他们促膝而坐,一边喝酒一边交谈。有时还严厉地批评他们,目的是把大家的想法彻底统一到正确的方向上来。
于是,开始时对我的经营哲学抱有抵触情绪的日航的干部们,随着学习次数的增加,逐步加深了对哲学的理解。
另外,对一般员工也进行了教育。我认为,在工作第一线与客人直接接触的员工的意识如果不改变,日航绝不会变好。于是,我亲自到现场,直接给员工讲话。
值机柜台的接待人员、乘务员、机长、助理驾驶员、维修保养人员、处理客人行李的员工等,我去日航员工的各种工作现场,直接给他们讲解大家应该持有的思维方式和工作态度。
就是这样,我就任日航会长以来,先是对经营干部,接着对工作现场的领导人、一般的员工进行教育,改变他们的意识,以此来营造新的公司的风气。
随着公司干部、现场领导人、一般员工意识的转变,公司的业绩飞跃上升。