《以客户为中心》黄卫伟 等编著
《以客户为中心》黄卫伟 等编著 (epub格式)
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书籍介绍：
《以客户为中心》是由多位学者共同编写的一本书籍，主要探讨了在现代商业环境中如何将顾客需求置于企业战略的核心位置。书中详细分析了企业在不同发展阶段中，实现从产品导向到市场导向转变的重要性，并提供了具体的策略和方法论来帮助企业更好地理解和服务于其目标客户群体。
这本书的内容涵盖了客户需求的发现与满足、市场调研技巧的应用、客户服务体系建设以及品牌忠诚度培养等方面的知识点。通过对理论框架的构建及实际案例的研究分析，作者们希望读者能够深刻认识到“以客户为中心”的经营理念对于企业长期发展的重要性，并学会如何在实践中加以应用。
阅读《以客户为中心》的意义在于：
1. 帮助企业管理层和营销人员更好地理解和满足客户的期望与需求。
2. 提供了实施客户导向策略的具体步骤和方法，增强了企业的市场竞争力。
3. 为创业者和中小企业提供了宝贵的参考建议，帮助他们在竞争激烈的市场上站稳脚跟。
总之，《以客户为中心》是一本针对企业如何构建和完善其客户服务体系、提高顾客满意度及忠诚度的实用指南。无论是在理论层面还是实践操作上都具有很高的指导价值。
