率先垂范,努力传递自己的思想
接着,我反过来向员工发起攻势。
“我创立这个公司不是为了养活自己,而是为了养活你们。所以,早上我会比你们到得更早,从制造到研究、到销售,我都全部管起来。总而言之,我会拼命努力,直到累得不知不觉睡着。为了你们我可以吃这样的苦,所以也不会对你们客气,有问题就会直接批评。”我慷慨激昂地说道。
如果换作第二代第三代经营者,在传递自己思想的时候往往会心存顾虑,生怕说得太严厉会吓跑员工,或遭受抵制。正因为怕伤面子,结果更难传达自己的思想。我本来就是个粗人,一把抓住大伙儿,把话说得清清楚楚。
“我把追求全体员工的幸福,也就是诸位的物质和精神双方面的幸福作为经营理念。所以,我会拼命工作,守护你们。相应地,我也会对你们提出严格的要求。如果你们在工作上敷衍了事,我却睁一只眼闭一只眼,公司就会倒闭。那么,就违背了‘守护你们的物质和精神双方面幸福’的承诺。所以,工作马虎的人,我会毫不客气地辞退。当然,我会比你们更努力地工作。”
社长为员工吃苦,这引起了员工的共鸣。虽然常言道“不能让别人产生不信任感”,但要获得对方的共鸣,还是要靠率先垂范。经营者必须最能吃苦,这样,员工必然会追随。
我之所以跟诸位这样围坐在一起喝酒,是为了率先垂范,给诸位做示范,希望诸位在自己公司里也用这种方法和员工交流。否则,就不能形成良好的沟通。
尽管想传递自己的思想,但如果一板一眼、板着脸孔讲话的话,不会有人愿意听。就算听了,也是左耳进右耳出,什么都听不进去。不管烤鸡串还是什么别的,一边吃点小菜喝点酒,一边说:“怎么样,你不这么想吗?”用这种触动人心的方式讲话,否则别人是听不进去的。所以,我经常采用酒话会这种形式进行沟通,我认为这是最好的沟通方法。
在京瓷,约莫在20年前,我亲自去与员工沟通。其中最突出的是忘年会。当时,京瓷员工已经近千人,所有部门都举办忘年会,所有忘年会我都必定出席。所以,整个12月我都在参加忘年会,没有一天休息。在忘年会当中,我对所有员工说“拜托你”,给他们斟酒,在席间游走。
当我这么做时,那些对我缺乏信任感的人只是“嗯”一声,反应冷淡,我马上就清楚了。我这边越热情“来来来,喝一杯吧”,对方越容易露出不信任的表情。只要端着酒走一圈,马上就看得明明白白。
“你是不是有什么不满?”就算这么问,对方一开始也只会说“没……”。再追问下去,心中藏有怨气的员工必定会开始表达自己的不满。仔细一听,有些不满的确是因为自己做得不周到而导致的,但八成以上是他本人爱闹别扭,自己做得不对反而责怪别人。“等一等,你的性格有点别扭吧。我是好意,为什么你偏偏要曲解我的做法?”有些人不管别人做什么、成就什么、公司做什么,全都往坏处想。每当这时,上一刻我还在说“加油干”,下一刻就突然呵斥:“喂,你这家伙!”然后抓住他,当场开始说教。
对方喝了酒,才会表露自己的真实情绪。所以,他说的都是心里话。不管任何人有怎样的想法,在他喝了酒以后,别人就能看得一清二楚。
对拼命努力工作的人说“拜托你了”,对有问题的人说“你错了”。同时,如果自己被别人指出错误,也坦诚地说:“你说得有道理,我改。”酒话会其实是一个修行场,它是锤炼自身的场所。