——经营需要洞穿岩石般的坚强意志

我认为，所谓经营就是经营者意志的表达。一旦确定目标，无论发生什么情况，目标非实现不可，这种坚强意志在经营中必不可少。

但是，不少经营者眼看目标达不成，或寻找借口，或修正目标，甚至将目标、计划全盘撤销。经营者这种轻率态度，不仅使实现目标变得根本不可能，而且给予员工极大的消极影响。

我对此事的深刻体验，是在京瓷股票上市之后。股票一旦上市，就必须公开发布公司下一期业绩预报，对股东做出承诺。但许多日本经营者往往以经济环境变化为理由，毫无顾忌地将预报数字向下调整。

但是在同样经济环境下，有的经营者却能出色完成目标。我想，在环境变动频繁又剧烈的今天，经营者如果缺乏无论如何也要达到目标、履行承诺的坚强意志，经营将难以为继。

一味让经营“迎合”状况变化，结果往往不妙。因为向下调整过的目标遭遇新的环境变动，不得不再次向下调整。一遇困难就打退堂鼓，必将完全失去投资者和员工的信赖。既已决定“要这么做”，就必须以坚强的意志贯彻到底。

还有一个要点，虽说经营目标是从经营者的意志中产生，但是同时这个目标必须获得员工的共鸣，由员工发出“那么让我们一起干吧”的呼声才好。

换言之，体现经营者意志的经营目标必须成为全体员工的共同意志。员工一般不肯率先提出让自己吃苦的高目标，所以经营目标还是得通过经营者自上而下来决定。

但仅是自上而下，员工就不愿意追随。经营的高目标必须看作是由员工方面自下而上提出的，这就是所谓“把经营者的意志变为员工的意志”。

做到这点并不难，比如在平时就讲一番激励的话：“咱们公司前景光明，虽然现在规模还小，但将来会巨大发展，大家可以期待。”平时做好这种铺垫，然后开恳请宴会，一起干杯后就开口：“今年我想把营业额翻一番。”

这时，身旁坐着办事差劲却善于揣摩上司心理的家伙，让他们接话：“社长，说得对！干吧！”于是，那些脑子好使、办事利索但冷静过度的人就难以启齿。不然，一听高目标，他们就会泼冷水：“社长，那可不行，因为……”滔滔不绝，讲一大堆行不通的理由。但这时的气氛使消极者不好反对，而且不知不觉中甚至随声附和。甚至比社长提出的目标更高的目标，往往也在全员赞同之下得以通过。

经营也是心理学。即使是很低的目标，若让“冷水派”先发言，他们也会说：“太难，不可能完成。”气氛消沉，经营者期望的高目标就可能落空。

我认为，一定要设定高目标，然后向高目标发起挑战。当然，目标过高，尽管挑战，但今年、明年都落空，甚至连续三年完不成的话，高目标就会成水中月、镜中花。其副作用是：今后谁也不会认真理会经营者的经营目标了。

然而，还是要有比上年高出一截的经营目标，否则不足以激发员工士气，公司就会失去活力。

下面的办法多用不好，但在京瓷还小的时候，我曾采用过。

“瞄准月销售10亿日元，达成，全员去中国香港旅游；达不成，全员去寺庙修行。”在目标完成、完不成的微妙时刻，我对员工这样宣布。

结果大家一阵猛干，出色完成了目标。于是租了包机，全员赴港三日游。借此又与员工增强了一体感。

不是简单下命令完成目标，还要鼓励员工的士气，调动他们的积极性，让经营目标与员工共有。为了实现目标，大家一起动脑筋，出主意，钻研创新。

当然重要的不是手腕，经营者必须想尽各种办法，借用一切机会，直率地将自己的意志传递给员工。

以前，在京瓷还小的时候，有一年年终，我感冒发高烧，打着点滴，但仍50多次连续参加所有部门的辞旧迎新“忘年会”。通过这样的机会，阐述我对来年事业的展望与构想。更重要的是，表达我非达成目标不可的坚定意志，以求获得全体员工的理解和协助。

这次在日航的重建中也是一样。

尽管我已超过80高龄，但每个星期基本上都住在东京的宾馆里，中午吃烤鱼便当，傍晚就在便利店买几个寿司凑合。从早到晚连续开会，精神集中在追究详细具体的数字上。看到我拼命工作的样子，日航的员工也就切实感受到了我无论如何都要实现日航重建计划的坚定的意志。

用“拼尽死力”这几个字表达较为贴切。就是说，为了让表达经营者意志的经营目标与员工共有，经营者拼命投入工作的姿态最为重要。只要能让经营者的坚强意志与员工共有，只要能燃起大家的斗魂，企业一定能成长发展。

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