《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》（美）肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 著 (epub格式)

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《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》（美）肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 著

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书籍介绍：

《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是一本关于客户服务和提升客户满意度的专业书籍，由肯·布兰佳（Ken Blanchard）、凯西·卡夫（Cathy Kerr）和维基·哈尔西（Vicki Halsey）合著。这本书主要关注于如何通过提供卓越的服务来增强与客户的联系，并创造难以忘怀的体验。
主要内容包括：
- 极致服务的原则：书中详细介绍了实现极致客户服务需要遵循的基本原则，如以客户为中心、持续改进以及团队合作等。
- 实战案例研究：展示了不同行业和公司中成功实施这些理念的实际例子，为读者提供了可借鉴的经验教训。
- 具体策略与工具：提供了一系列实用的方法和技术帮助组织和个人提高服务水平。
阅读意义在于：
- 对于企业管理者来说，《极致服务》是一本宝贵的指南书，可以帮助他们理解如何通过创造卓越的客户体验来增强品牌忠诚度并推动业务增长。
- 个人读者也可以从中学习到一些基本的服务技巧和职业素养，使自己在任何工作中都能够脱颖而出。
- 总结：《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》不仅是一本理论性强的书籍，而且充满了实践性和操作性建议。它旨在激励组织和个人超越期望，为客户提供无与伦比的支持和服务。通过阅读这本书，读者可以获得宝贵的见解和工具来改进自己的工作方式，并成为自己领域内的领导者。

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