《如何应对愤怒的公众（教你如何化解危机事件）》劳伦斯·萨斯坎德 & 帕特里克·菲尔德 (azw3格式)

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《如何应对愤怒的公众（教你如何化解危机事件）》是由劳伦斯·萨斯坎德和帕特里克·菲尔德合著的一本书，旨在帮助读者掌握在面对突发性公共危机时有效管理情绪、沟通技巧以及解决冲突的方法。
主要内容包括：
1. 理解公众愤怒的根源：分析导致人们产生强烈负面反应的因素，并识别这些因素背后的社会心理学原理。
2. 构建有效的应对策略：提供一系列实用指南，以帮助读者准备并响应紧急情况下的各种挑战。这包括建立危机管理团队、制定计划和预案等步骤。
3. 沟通技巧与媒体关系处理：教会如何在高压力环境下进行有效沟通，尤其是在面对新闻媒体时保持冷静清晰的态度表达自己立场。
4. 解决冲突的方法论：介绍调解技术和谈判策略，以促进不同利益相关者之间的对话，并寻找共同解决方案。
阅读意义：
- 对于从事公共事务管理、企业危机公关以及社会工作的人来说，《如何应对愤怒的公众》是一本非常实用的手册。它提供了面对突如其来的挑战时所需要的工具和方法。
- 通过学习书中的策略，读者可以提升自己在处理复杂情况下的领导力水平，并且能够更加自信地去解决问题。
- 此外，在个人层面而言，掌握这些技能也可以帮助改善人际关系以及解决日常生活中遇到的小规模冲突。
总结：
《如何应对愤怒的公众》是一本全面而深入的作品，它结合理论与实践为读者提供了一系列宝贵的建议。无论是政府官员、企业高管还是普通市民，这本书都能为你在面对紧急事件时提供指导和支持。