《端到端流程：为客户创造真正的价值》迈克尔·哈默（Michael Hammer） 丽莎·赫什曼（Lisa Hershman） (azw3格式)

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《端到端流程：为客户创造真正的价值》迈克尔·哈默（Michael Hammer） 丽莎·赫什曼（Lisa Hershman）

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书籍介绍：

《端到端流程：为客户创造真正的价值》这本书由迈克尔·哈默（Michael Hammer）和丽莎·赫什曼（Lisa Hershman）两位知名专家合著，是一本旨在帮助企业通过优化业务流程来提升客户满意度和实现商业成功的重要著作。
作者介绍
- 迈克尔·哈默：他是“企业再造”的创始人之一，在全球范围内对企业的管理模式产生了深远的影响。他强调了技术革新与组织结构重构的重要性。
- 丽莎·赫什曼：作为一位业务流程管理领域的领导者，她不仅推动了业务流程的标准化和改进工作，而且在促进企业效率提升方面也做出了重要贡献。
主要内容
此书深入探讨了如何通过理解并优化整个客户体验过程中的每一个环节来创造价值。书中特别强调了从客户需求出发，分析现有流程，并提出创新方法以提高效率、减少浪费以及增强服务质量的重要性。两位作者还讨论了如何在组织内部建立支持持续改进的文化和机制。
阅读意义
对于企业管理者而言，《端到端流程：为客户创造真正的价值》提供了一套全面的方法论，帮助企业识别其业务操作中的低效之处，并提出具体可行的策略来实现根本性的变革。此外，通过学习该书内容，读者可以掌握如何设计和实施高效的流程管理系统，从而提高企业的竞争力并为其客户创造更大的价值。
总结
《端到端流程：为客户创造真正的价值》是一本旨在帮助企业理解、优化其业务流程以更好地服务客户的指南。它不仅为管理人员提供了一套实用的工具和技术，还强调了变革管理和持续改进的重要性。无论是对于寻求提升运营效率还是希望改善客户服务体验的企业而言，这本书都是一个宝贵的资源。

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